何から着手すればよいですか。

現状の棚卸しから着手します。導入済みのツール、契約と費用、実際の利用状況、担当部門を一覧にします。使われていないツールと機能の重複が見えたところで、ビジネスゴールから逆算した理想構成との差を整理します。

ツールを増やさずに解決できる場合もありますか。

あります。棚卸しをすると、既に導入済みのツールに必要な機能が含まれていて使われていないだけ、というケースが見つかります。新しい製品の選定に入る前に、既存ツールへ寄せられないかを確認します。

統合スイートと個別ツールの組み合わせ、どちらがよいですか。

統制の範囲、既存システムとの関係、運用体制のどこに重心を置くかで適した形が変わります。拠点数が多く統制を優先する場合は統合スイート、特定領域の要件が突出している場合は個別ツールの組み合わせが向きます。ただし統合スイートでも、将来の部分的な入れ替えがどこまで可能かは事前に確認が要ります。

各部門の要望が合わず、決められません。

部門ごとの要件を並べたままでは決まりません。先にビジネスゴールと評価指標を定め、そこからの距離で要件に優先順位をつけます。全社で統一する範囲と、各部門の裁量に残す範囲を切り分けることが条件になります。

選定だけを依頼することはできますか。

対応します。現状把握とToBe整理、RFP策定、ベンダーコンペの実施までを支援する形も、導入・運用まで含めて一社で担う形も選択できます。

マーケティングテクノロジースタック基盤構想

戦略

増え続けたツールを、ビジネスゴールから逆算して組み直す。現状の棚卸しから理想構成の設計、製品選定、導入・運用までを特定ベンダーに依存しない立場で支援します。

戦略

マーケティングテクノロジースタックとは、複数のマーケティングツールを組み合わせて構成されるマーケティング業務の基盤です。基盤構想とは、個別に導入されてきたツール群をビジネスゴールから逆算して組み直し、全体最適の構成へ再設計する取り組みを指します。

概要

顧客接点がデジタル化して複雑になるにつれ、マーケティングツールは増え続けています。個別の課題に合わせてツールを採用し続けることで施策が断片化し、全体で見ると施策もツールもサイロ化が進みます。

ビジネスゴールとユーザー体験を軸に、全体最適へ向けたマーケティング基盤を設計します。多くのツールが必要とされる状況では、スタックのポートフォリオを戦略的に組むことが前提になります。

よくある課題

複数のツールを導入しているが、きちんと使われているのか、そもそも導入の目的が何だったのか分からない
マーケティング戦略が変わり新しいツールへ入れ替えたいが、統合スイートのため部分的な入れ替えが難しい
ベンダーのビジョンに共感して導入したものの、高機能すぎて自社には過剰な製品だった
複数のベンダーと面談したが製品の良さしか説明されず、自社に適した製品か既存ツールとの相性が良いかを見極められない
会社全体としてプラットフォームの最適化を検討しているが、各部門の意見や要望が合わず答えが出ない
ツールごとに契約と更新の時期がばらばらで、全体の費用を把握できていない

アンダーワークスにおける支援実績

項目	規模の目安
業種	製造・金融・不動産・IT・エンターテインメント・BPOなど
支援の範囲	特定領域のツール選定から、マーケティング基盤全体の構築・運用まで。現状の棚卸しからゴール設計、ToBe構成の策定、RFP策定とベンダーコンペ、導入・運用まで対応
プロジェクト期間	現状の棚卸しからベンダー選定の完了まで3〜6か月程度。あくまで目安で、要件やスコープにより変動します
継続支援の実績	要件定義から業務プロセス設計、稼働、活用の定着まで4フェーズ・2年以上

支援企業数は案件記録から確認できた社数であり、実際にはこれを上回ります。期間は案件により変動し、平均値ではありません。選定までを支援する形も、導入・運用まで含めて担う形も選択できます。

進め方

現状の把握から運用の定着まで、6つの工程で進めます。

以下は標準的な進め方です。すでに現状の整理が済んでいる場合や方針が定まっている場合など、プロジェクトのスコープとご要望に応じて、着手する工程も進め方も変わります。

STEP 01

現状把握

導入済みのツール、契約と費用、利用状況、担当部門を棚卸しします。使われていないツールと、重複している機能を洗い出します。

成果物：ツール一覧、契約と費用の整理、利用状況の評価

STEP 02

ゴールの定義

ビジネスゴールと、実現したい顧客体験を先に定めます。ここが決まらないまま製品比較に入ると、機能の多さで選ぶことになります。

成果物：ビジネスゴールの定義、対象とする顧客体験、評価指標

STEP 03

ToBe整理

目指すゴールとのギャップを整理し、理想のマーケティングテクノロジー構成を描きます。既存ツールの継続・入れ替え・廃止を区分します。

成果物：ToBe構成図、ギャップ一覧、移行の優先順位

STEP 04

ツール選定

要件定義からRFPを作成し、ベンダーコンペを実施してツールを選定します。

成果物：要件一覧、RFP、製品比較表、選定報告

STEP 05

導入・連携

プロジェクトの進行管理から各種設定・導入作業を行い、既存ツールとの連携を実装します。

成果物：導入計画、進捗管理、連携設定

STEP 06

運用定着・見直し

運用体制と役割分担を定め、定着まで支援します。構成は事業の変化に伴って古くなるため、定期的に見直します。

成果物：運用ルール、教育、構成の定期レビュー

サービス

OUR SERVICES

サービスの特徴

幅広いマーケティングテクノロジーの知見

毎年、国内で利用可能なマーケティングツールをリサーチし、マーケティングテクノロジーカオスマップを2017年から発行しています。このリサーチを通じて、テクノロジーとベンダーの情報、カテゴリごとのトレンドを継続的に蓄積しています。

中立にマーケティングツールを選定

特定のツールに偏ることなく、クライアントの目的や運用体制、コストに合わせて要件に合ったツールを選択し実行します。製品の販売・再販を主収益としないため、製品ありきの提案をしません。

日本市場に未参入の海外ツールも対象にする

グローバルマーケティングを推進するうえで、目的に応じて海外で実績のあるツールをリサーチし、導入までを支援します。国内の販売代理店がない製品はベンダーと直接やり取りするため、日本語の情報が無いことが選定の制約になりません。

よくあるご質問

何から着手すればよいですか。: 現状の棚卸しから着手します。導入済みのツール、契約と費用、実際の利用状況、担当部門を一覧にします。使われていないツールと機能の重複が見えたところで、ビジネスゴールから逆算した理想構成との差を整理します。
ツールを増やさずに解決できる場合もありますか。: あります。棚卸しをすると、既に導入済みのツールに必要な機能が含まれていて使われていないだけ、というケースが見つかります。新しい製品の選定に入る前に、既存ツールへ寄せられないかを確認します。
統合スイートと個別ツールの組み合わせ、どちらがよいですか。: 統制の範囲、既存システムとの関係、運用体制のどこに重心を置くかで適した形が変わります。拠点数が多く統制を優先する場合は統合スイート、特定領域の要件が突出している場合は個別ツールの組み合わせが向きます。ただし統合スイートでも、将来の部分的な入れ替えがどこまで可能かは事前に確認が要ります。
各部門の要望が合わず、決められません。: 部門ごとの要件を並べたままでは決まりません。先にビジネスゴールと評価指標を定め、そこからの距離で要件に優先順位をつけます。全社で統一する範囲と、各部門の裁量に残す範囲を切り分けることが条件になります。
選定だけを依頼することはできますか。: 対応します。現状把握とToBe整理、RFP策定、ベンダーコンペの実施までを支援する形も、導入・運用まで含めて一社で担う形も選択できます。