MA（マーケティングオートメーション）
導入したが一斉配信のまま止まっている。カスタマージャーニーの設計から製品の選定、実装、運用の定着まで、施策が回る状態まで支援します。
MA（マーケティングオートメーション）とは、リードの獲得から選別、育成までのマーケティング活動を自動化するツールです。行動データと属性データをもとに、適切なタイミングで適切な情報を届けます。
デモグラフィックデータ、Web上の行動データ、オフラインのデータを活用し、顧客一人ひとりの興味関心に合わせて、適切なタイミング・方法で情報を届けることで、関心や購買意欲を効率よく高め、マーケティングと営業のROI向上に貢献します。
ただしMAは入れれば動くものではありません。カスタマージャーニーが設計されていないと、シナリオを組む起点がなく、結果として一斉配信のツールとして使われることになります。
製品によって実現の方式は異なりますが、MAと呼ばれるツールは次の3つの機能を軸に構成されています。
メールアドレスをユニークキーに、顧客データとオンライン・オフラインでの行動データを統合し、顧客ごとの情報を管理します。
カスタマージャーニーをもとに、顧客の興味関心に合わせて適切な方法とタイミングでアプローチし、確度の高い見込み顧客へと導きます。
ナーチャリングを通じて顧客の属性と行動に点数を付け、営業へ引き渡す確度の高い見込み顧客を絞り込みます。
| 項目 | 規模の目安 |
|---|---|
| コンサルタントの資格 | コンサルタントは全員、Marketo・Eloqua・PardotのいずれかのMA資格を保有 |
| 支援の範囲 | カスタマージャーニー設計とシナリオ策定から、キャンペーン設定、メール作成、運用まで |
| システム連携 | SalesforceなどのCRMとのAPI連携による顧客データの連携 |
| ライセンス販売 | 利用形態に応じたライセンスとオプション機能の見積り・販売に対応 |
| 定着化の実績 | 導入済みのMAの運用定着化を支援した実績 |
| プロジェクト期間 | シナリオ設計から実行支援まで6か月程度。継続支援では複数フェーズにわたる。要件やスコープにより変動します |
対象とする範囲は案件により異なります。選定と導入までを支援する形も、日々の運用まで含めて担う形も選択できます。
ジャーニーの設計から運用の定着まで、6つの工程で進めます。
以下は標準的な進め方です。すでに現状の整理が済んでいる場合や方針が定まっている場合など、プロジェクトのスコープとご要望に応じて、着手する工程も進め方も変わります。
STEP 01
カスタマージャーニー、キャンペーンシナリオ、KPIを設計します。ジャーニーが定まらないと、シナリオを組む起点がありません。
成果物：カスタマージャーニー、シナリオ設計、KPI定義
STEP 02
既存のマーケティングツールとの相性、機能、データ連携を考慮して選定します。スタック全体の中での位置づけから判断します。
成果物：要件一覧、製品比較表、選定報告
STEP 03
利用形態に応じたライセンスとオプション機能の見積り・販売に対応します。
成果物：見積り、契約、ライセンスの手配
STEP 04
顧客データのインポート、ドメイン設定、メール送信設定など利用開始に必要な作業を行います。
成果物：初期設定、データインポート、送信環境の構築
STEP 05
SalesforceなどのCRMとAPI連携を行い、顧客データの連携を可能にします。営業への引き渡しの仕組みをここで作ります。
成果物：連携設定、データ同期の検証、引き渡しのルール
STEP 06
導入済みのMAの活用に関する設定や企画の支援、レポートのアドバイザリを行います。
成果物：シナリオの実装と改善、レポート、運用の定着
機能一覧の比較では決まりません。既存ツールとの接続、社内で担える運用の範囲まで含めて比較します。
| 判断軸 | 見るべき点 |
|---|---|
| CRMとの連携 | 既存のCRMと、どの方式でどこまで双方向に連携できるか |
| 扱えるデータの種類 | Web行動・メール反応・オフラインのうち、どこまで統合できるか |
| シナリオの柔軟性 | 組みたい分岐と条件を、設定だけで実現できるか |
| スコアリングの設計 | 属性と行動の点数を、自社の営業プロセスに合わせて調整できるか |
| 配信の到達性 | 独自ドメインでの送信設定と、到達率を監視する仕組みがあるか |
| 運用の担い手 | 日々のシナリオ作成とメール制作を、社内の誰が担えるか |
| コストの構造 | 契約の単位が何か（リード数・配信数・機能）。増加時にどう変わるか |
本表は比較の枠組みを示すものです。実際の選定では、カスタマージャーニーとシナリオの要件を整理したうえで検証します。
サービス
OUR SERVICES
戦略から設定まで担える
カスタマージャーニー設計とシナリオ策定から、CRMとのAPI連携、キャンペーン設定、メール作成、公開後の運用まで一社で支援します。営業へ引き渡すスコアの基準づくりまで含みます。
MA資格の保有者が在籍
コンサルタントは全員、Marketo・Eloqua・PardotのいずれかのMA資格を保有しています。プロジェクト実績も複数あり、各ツールの得手不得手を踏まえて提案します。
スタック全体の中で選定する
マーケティングテクノロジー全体を把握している立場から、CRMとの連携方式、扱えるデータの種類、シナリオの柔軟性など7点で比較し、スタックとしての導入を支援します。
MAは、データと戦略の両方に接します。
MA（マーケティングオートメーション） × AI活用
対象と目的からメールの文面の下書きを作成し、人がレビューします。
商談化の実績からスコアリングの条件を見直し、精度を高めます。
開封と遷移の傾向を抽出し、次に試すべき条件を提示します。
行動と属性のパターンから、施策に使えるセグメントの候補を出します。
