サービスOUR SERVICES

マーケティングに関わるあらゆる分野でワンストップの支援を提供

カスタマーエクスペリエンスの最大化へEXPERIENCE
FOCUSED MARKETING

価値観の変化や多様化により、商品・サービス自体の価値だけでなく、顧客が商品やサービスの購入から利用、サポートまであらゆるステージにおいて、どのような体験を経て、どのような満足感を得たか、などのカスタマーエクスペリエンスが重視されています。
デジタルの重要性がますます大きくなる中で、アンダーワークスはデジタルを含めあらゆる顧客接点でより優れた体験の実現を目指していきます。

Experience Focused Marketingでは、顧客体験の向上のために以下の5つのコンセプトを大切にします。
・Entire Journey：購買の直前・直後だけでなく、顧客の購買プロセス全体、あるいは購入後の利活用フェーズも含めて考えること
・Omni-Channel：異なるチャネルを行き来する顧客を前提に、チャネルを跨いで一貫した良い顧客体験を提供すること
・Personalization：顧客ニーズや期待値はそれぞれ異なることを考慮して、データをもとにOne-to-Oneの体験を提供すること
・Interactive/Social：顧客コミュニケーションを一方通行ではなく双方向にすること。ソーシャル体験も考慮すること
・Real-time/Fast：適切なタイミングで体験を提供すること。素早くリアルタイムで対応すること。

こうしたコンセプトを軸に、アンダーワークスは戦略から実行、運用・改善に至るまで、顧客体験を継続的に高めていくための伴走型支援を行います。

サービスOUR SERVICES

アンダーワークスは、顧客体験向上を実現するための具体的な支援内容を、「AI関連ソリューション」「グローバルビジネス支援」「戦略策定」「データ可視化分析」「データマネジメント」「Webサイト」「コミュニケーション設計」「デジタルガバナンス」「プライバシー保護」という9つのカテゴリーに整理・体系化しています。これらを組み合わせることで、戦略立案から実行、運用・改善まで一貫して伴走しながらご支援いたします。