“テクノロジーが店舗を変える” 店舗でのショッピングを楽しくする6つの変革トレンド

　
デジタルマーケティングというとWebサイトやEメールなどのデジタルメディアばかりが注目されがちだが、実はもう１つの大きなテーマがある。それはリアル接点のデジタル化、すなわち現実の店舗でのデジタルテクノロジー活用だ。
　
iBeaconやタブレット端末を使った決済など、テクノロジーの進展に伴いリアル店舗における顧客体験が今大きく変わろうとしている。そこで、小売店舗の最新トレンドを紹介したclickzの記事Exploring the New Frontier of Digital in-Store Retailを抄訳して紹介してみたい。

小売店鋪における6つの変革トレンド

1. ポップアップストア（Pop-up Store）

ポップアップストアとは、期間限定の店舗を意味し、ポップアップリテールなどとも呼ばれる。小売専門メディアサイトRetailWireによれば、「78%の人が今後5年でポップアップストアが増える」と考えており、「こうした期間限定ストアの市場規模は80億ドルになる」と予測している。
　

アジアにおけるポップアップストアのトレンドは東京や上海であり、IKEA（イケア）、スターバックス、アディダスなどが注目されている。こうしたポップアップ店舗の役割は恒常的な売上ではなく、バイラルによる認知の向上だ。
　
昨年ロンドンで行われたアディダスのポップアップストアでは訪れた顧客に対して360°の写真撮影のサービスを提供し、口コミとして話題となった。
Adidas Creates New Store Out Of A Giant Shoebox
　

2.店舗内行動トラッキング（Foot Path Tracking)

店舗内顧客行動計測ソリューションを提供しているBrickstreamによれば、小売業者の71%が来訪客のカウントを可能にするテクノロジーの導入をしているか検討しているという。また、68%が店舗内にWi-Fiやロイヤルプログラムに関するシステムを導入しようとしているという。
　
アジアにおいても、ユニクロやキャノンなどがiBeaconを利用した店舗内分析テクノロジーの利用を始めようとしている。
　

3.店舗でのパーソナライゼーション (Personalized Retail)

スマートフォンの普及が店舗のパーソナライゼーションを可能にしつつある。The Yankee Groupによれば、64％の顧客が店舗でショッピングをする際にスマートフォンを使って価格やレビューをチェックしている。米国では、Macy’sが「店舗内で正確にどこにいるのかを店内マップ上に表示」「商品バーコードをスキャン」「拡張現実（AR）」などを可能にするスマートフォンアプリを提供している。
　

4. デジタルサイネージの普及 (Digital Signage Growth)

ABI Researchによれば、デジタルサイネージの世界での市場規模は2010年に13億ドルであったが、これが2016年には45億ドルにまで大きく増えると予想している。アジアにおいてOOH（Out of Home media、交通広告、屋外広告）への接触時間が最も多いのはオーストラリアで、１週間７０分である。
　

また、中国はOOHの分野での市場規模が世界で最も大きく18億ドルと２位の米国（11億ドル）を大きく引き離している。デジタルサイネージは、テクノロジーとしては以前から存在するものだが、最近ではアムステルダムでのApotekやロンドンでのBritishAirwaysなどクリエイティブなものが現れ始めている。
　
Apotekのアムステルダム地下鉄のデジタルサイネージ　電車の到着にあわせて女性の髪があたかも駅構内にいるかのように揺れるロンドンのBritish Airwaysのデジタルサイネージ　実際に航空機が空に現れるのにあわせて子供が空を指を指す
　