オープンソースのポータルプロジェクトから発展した大企業向けCMS「Liferay DXP」（後編）

　
テクノロジーの進化とユーザーニーズの変化に応じ、挑戦するCMSベンダーの姿を追う連載企画「CMSの進化を目指すベンダーの挑戦」。今回は、大手企業向けの社内ポータルやカスタマーポータル、取引先ポータルの構築サービスを提供するLiferay社に話を伺いました。後編では、CMSに関するグローバルのトレンドや成功事例を紹介します。
　
（話：アジア太平洋チャンネルセールスディレクター James Chan氏）
　

大規模組織に支持されるデジタル体験プラットフォーム

――Liferay DXPを利用する企業の特徴や、ビジネスのトレンドについて教えてください。
　
Liferay DXPは、大規模な組織のデジタル体験プラットフォームとして、過去数年間にわたり世界的に成長しています。Fortune500を含む2,500社以上への導入実績があり、政府、製造、医療、金融サービス、教育など、多様な業界で使われています。この背景には、シームレスでパーソナライズされたデジタル体験のニーズがあります。多くの企業がユーザーエンゲージメントと顧客満足度を向上させるために、デジタル戦略にLiferay DXPを採用しています。特に日本においては、DXの加速に伴い、様々な業界でLiferay DXPの導入が進んでいます。
　
――Liferay DXP導入企業の成功事例をいくつか紹介してください。
　
Liferayは、世界中の組織から高く評価されていますが、日本企業の代表的な事例について紹介しましょう。
　
住友商事は、さまざまな分野でグローバルネットワークを利用して事業を展開する大手総合商社です。Liferayを使用して「SCイントラネットグローバルワン」と呼ばれる内部ポータルを構築しました。以前のSharePointベースの内部ポータルからLiferayへ移行することで、国内外のオフィスを結ぶ情報共有プラットフォームとして機能し、利便性と従業員のエンゲージメントを向上しています。
　
ヤンマーグローバルCSは、ヤンマー製造グループのアフターサービスを担当し、グローバルビジネスパートナー向けポータルサイト「ヤンマーDサイト」をLiferayに移行しました。現在、このポータルは世界中のビジネスパートナー向けの情報共有プラットフォームとして機能しています。Liferayへの移行は、従来のポータルの機能を維持しながらも、モバイルデバイスへの対応とクラウドへの移行が実現し、運営コストを約30％削減しました。
　
日本を代表する損害保険会社であるSOMPOホールディングスは、社内ポータルのリニューアルにLiferayを採用しました。旧ポータルに多くの課題を抱えていた同社は、リニューアルを決定。複数のプロダクトを評価した結果、豊富な機能とコストパフォーマンスの高さからLiferayを選択。リニューアルには約10ヶ月を要し、2016年5月に「SOMPOゲート」として運用を開始。現在は、社員全員の日常業務をサポートする主要な内部システムへのゲートウェイとして機能しています。
　
国立大学である名古屋大学は、Liferayを用いて最先端の多言語対応・マルチデバイス内部ポータルを構築し続けています。以前はオープンソースプラットフォームのuPortalを内部ポータルの基盤として使用していましたが、モバイル互換性に限界があり、学生にとって不便なユーザーインターフェイスを提供していました。同時に、運用管理においてエンジニアに大きな負担がかかっていました。複数の製品を評価した結果、セキュリティとコストパフォーマンスの面で優れたLiferay DXPを選択しました。約1.5年の開発期間を経て、「名古屋大学ポータル」が立ち上げられ、様々なシステムと統合されました。このポータルはパーソナライズ機能が大幅に強化され、運用の負担も軽減されています。
　
これらの事例からわかるように、Liferay DXPの多様性は、デジタル時代において優れたパフォーマンスを発揮する組織にとって信頼される選択肢となっています。さらに日本においては、広範囲に及ぶローカライズされたカスタマーサービスや、複雑なシステムやデータ統合に対応する大規模なポータルソリューションの提供能力が評価されています。
　

エコシステム拡大に向けたLiferayのロードマップ

――Liferay 製品を提供するパートナーについて教えてください。
　
パートナーには3つのタイプがあります。リセラーパートナーはLiferayに代わってサブスクリプションを販売することに専念し、サービスパートナーはLiferayテクノロジーによる実装に専念します。ソリューションパートナーは、サブスクリプションとコンサルティングサービス全体をエンドツーエンドで一手に引き受けることができる包括的なパートナーです。私たちは、すべてのパートナーが最終的にソリューションパートナーになれるよう、常にサポートしています。
　

――今後のアップデートや、長期ビジョン、将来の顧客やパートナーに対するメッセージをおねがいします。
　
私たちは、顧客のニーズに基づいて最も利益をもたらすサービスに優先順位をつけ、外部のパートナーも含めたエコシステムを通じて機能を拡張していくことを計画しています。このロードマップには、AIやELT、マーケティングオートメーション、ERP、Eコマース、CRMの独立系ソフトウェアベンダー（ISV）との提携が含まれます。
　
Liferayの長期的なビジョンは、オープンソースの原則と、顧客成功へのコミットメントに基づく革新的なデジタル体験を通じて、様々な組織が卓越性を発揮できるよう支援することです。未来の顧客やパートナーに伝えたいことは、エンパワーメント、コラボレーション、およびイノベーションの精神です。
　
エンパワーメントは、多様な組織がデジタル技術を最大限に活用し、顧客、従業員、関係者に魅力的なサービスを提供することです。Liferay DXPでは、シームレスでパーソナライズされ、効率的なデジタル体験を提供することを目指しています。
　
コラボレーションにおいては、Liferayは協働とコミュニティの力を認識し、オープンソースアプローチを通じて活気あるエコシステムを促進し、独自のニーズに合わせたソリューションをカスタマイズしています。顧客やパートナーには、このダイナミックなコミュニティに参加し、知識を共有し、共同で成功を収めることをお勧めしています。
　
イノベーションでは、新しいトレンドや顧客の要求に適応するソリューションを提供し続けることを目指しています。顧客やパートナーは、Liferayからデジタル接点管理の最前線にいるためのツールや戦略を得られるでしょう。
　
Liferayが持つ専門知識、ソリューション、コミュニティを活用し、デジタル体験の卓越性を目指す旅に出かけましょう！